当地时间9月19日，墨西哥莫雷洛斯州阿克索奇亚潘市西南12公里处发生里氏7.1级强烈地震，包括首都墨西哥城在内的附近多州受灾。。
地震发生后，途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在墨西哥的跟团游、自助游等相关产品客人，排查客人安全情况，提醒客人安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。
截至9月20日9时，确认墨西哥方向客人安全，途牛将持续、密切关注当地情况，为游客提供一切力所能及的帮助，通过“牛跟班”服务人员提醒自助游客人远离事发地，及时关注事态发展；要求跟团游领队和导游加强安全意识，尽量避免带团队前往拥挤场所，做好客人的提醒和风险防范工作。
途牛机票部门密切关注往返墨西哥的航班动态，目前墨西哥机场及飞机跑道正常运作。途牛将实时关注航司信息，积极协助旅客调整行程。同时，途牛酒店部门也同步了解墨西哥方向的最新情况。途牛酒店部门承诺，通过途牛下单预订9月20日至9月26日墨西哥酒店的客户，如客人有需求，途牛会为其免费取消订单，所有损失由途牛承担。
此外，已通过途牛预订9月26日前出行的墨西哥租车订单，如客人有需求，途牛会为其免费取消订单，所有损失由途牛承担。
针对9月26日及之前即将出游墨西哥的途牛客人，途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好相应的行程安排和沟通协调工作。
途牛将实时关注墨西哥当地的最新情况，为客户提供一切力所能及的帮助，并及时根据国家旅游与外交部门的通知做出响应。途牛提示，出游中客人遭遇突发事件，可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。
