12月27日，途牛对外发布会员服务品牌“途致”2017年度数据：2017年，途致累计服务人次达360万。与此同时，通过不断升级会员权益、创新“会员日”和“途致周”营销模式、推广途致专线团等多种举措，途致客户满意度持续保持在99%以上，稳居行业第一。
途牛旅游网会员事业部总经理徐娟表示：“服务是在线旅游的生命线，2017年，途致坚持‘客户第一’准则，在客户服务上取得了一些阶段性成果。在即将到来的2018年，途致将持续创新，推出更多优质产品和服务，持续提升会员满意度和信赖度。”
迎旅游消费升级 途致优质服务频获行业大奖
在消费升级大趋势下，游客对出游的服务和体验更加注重，这就要求旅游企业在服务上进一步升级。基于此，2016年3月，途牛推出业内首个会员服务品牌途致，旨在为途牛五星及以上会员提供无微不至的极致服务，满足客户个性化、差异化需求。
为了让会员享受到更极致的服务，途致不断升级会员权益，在专属顾问、“牛到家”、WIFI特权、白金和钻石会员享受0元送机等权益基础上，还增加了五大专属服务：积分兑换机票快递、国内机场贵宾室（国内长线）候机、健康体检、生日蛋糕券、生日专属优惠券。这些极致的服务，使得途致满意度持续保持在99%以上，稳居行业第一。
通过建立包括“途致”贵宾会员服务在内的多层次会员专属服务体系，途牛不仅可以用心服务好客户的每次订单，更能站在客户视角，为其提供长期的旅游顾问服务。专属会员服务与专业订单服务结合在一起，形成了途牛差异化的客户服务能力，同时通过与系统的结合，客户服务效率得到大幅的提升，有效提高了老客户的复购率。2017年前三季度，途牛老客户交易额占比已经达到60%左右。
途致的极致服务不仅获得了客户好评，提升了老客户复购率，也在业内收获了诸多认可。今年以来，途牛已荣获多项服务大奖。其中，在今年5月举办的“2017年中国客户服务节”上，途牛一举摘得“中国客户联络中心最佳服务案例”殊荣；10月，在“第十五届中国客户联络中心产业高峰论坛”上，途牛获颁“中国最佳客户联络中心”奖以及“中国最佳全渠道客户服务”奖；12月初，在“2017年中国客户联络中心行业发展年会”上，途牛又获颁“2017年度客户口碑最佳联络中心”大奖；与此同时，途牛会员事业部总经理徐娟荣获2017年度中国客户联络中心行业“杰出管理人奖”。途牛是为数不多连续两年获奖的企业，并且同时获得企业与个人两大殊荣。
“会员日”、“途致周”创新营销模式回馈客户
2017年，途致不仅为客户提供了丰富多样的专属权益，还坚持打造“会员日”、“途致周”等创新营销模式，给客户带来了更多出游实惠和更好的出游体验。
每月16日，作为途牛“会员日”，已成为会员们固定的狂欢盛宴。这一天，途牛会为会员们送上专属特惠产品、优惠立减券、抽奖互动等。自开展以来，途牛“会员日”销售业绩屡创新高，继去年716会员日单日交易额突破两亿元后，今年616会员日全天销售额达2.28亿元。其中，途致会员贡献额首破3500万元，占单日交易额的15.7%，占途牛老客户交易额的23.4%。
针对途致会员，途牛还开展了专属营销活动。从2016年10月起，途牛将每个月的最后7天设为“途致周”，除了一系列权益礼包，“途致周”还精选众多优质旅游产品供途致会员选择。途致极致的服务以及更多的出游实惠，助推今年7月途致周销售额突破1.34亿元。
截至目前，占途牛老客户数量5.2%的途致会员，贡献的交易额占老客户整体交易额的29.8%，充分彰显了途致的品牌价值。
推途致专线团 优化出游体验
为了进一步提升会员体验，途致精选途牛高品质跟团游产品品牌“牛人专线”畅销产品，推出只面向途致会员的专线团。
途致专线团目前已成功发团5个，收客逾百人，涉及澳新、美国、加拿大等热门方向。舒适的线路行程设计、热情的领队服务和专属顾问的全程服务，让专线团赢得了客人的一致好评。比如今年9月25日发团的“加拿大全景赏枫12日游”，收获了途致会员的100%好评，点评内容包括“加拿大行程紧凑，线路合理，风景很美，令人难忘”、“领队与地陪配合默契，吃住行都达到了预期效果”、“途牛待客如亲人，今后旅游，是我必选！”等。
徐娟表示，途致专线团的成功离不开优质的“牛人专线”产品和细致的服务。途牛为专线团配备了服务多年、拥有较高口碑的金牌领队带团出游；在出游前，由途牛客服建立微信群，提供咨询沟通服务；在出游中，途致会员也享受到一系列专属服务，比如优先办理入住、酒店专属果盘、酒店消费打折券、当地特色小食、专享WIFI、免费赠送一个景点游览等。
“下力气维护好会员，让会员真正满意，从而形成服务口碑，才能够吸引更多新用户和复购。未来，途牛将在升级服务、提高客户体验上不断努力，继续践行‘让旅游更简单’的使命。”徐娟表示。
