上月中旬，来自太原的张女士在途牛APP报了一项前往新西兰和澳大利亚的跟团游。长达12天的出境游，原本一段值得期待的旅程，结果却令张女士十分郁闷、尴尬。因与之前安排好的室友无法相处，她被旅行社安排与两男子拼住；后又被扣留了护照，张女士的家人还收到短信，称张女士被人举报为“偷渡”。
对此，成都喜悦假期旅行社觉得很无奈。导游陈先生说，张女士擅自脱团三天无法联系，旅行社上报情况后，移民局要求其登机后方可归还护照。至于住宿安排，旅行社表示是因为对方无法忍受室友也不同意出钱单独住一间，但房间有限且都是提前安排好的，才会出现后来与两男士拼住的情况。
女游客：独自境外游 被安排与两男子拼住
1月11日，成都喜悦假期旅行社组织的新西兰和澳大利亚的跟团游来到第一站——澳大利亚悉尼。鉴于是独自出游，张女士选择了旅行社提供的酒店拼住方案，但住宿安排（住了几天）后，因和室友的生活习惯存在差异，她先后多次主动申请更换拼住人员。令张女士没想到的是，旅行社最终安排她与同团另外两位男士拼住，这让她无法接受。
“大约第六天夜里，因为无法忍受（室友的生活习惯），我离开了旅行团所在的酒店。”张女士告诉成都商报客户端记者，她向导游索要护照被拒绝，也因此无法入住其他酒店，“手机没电了，在酒店大厅熬了一夜后，第二天终于有一位好心的华人帮助我开了一间房休息。”睡眠严重不足，此后三天，张女士没有参与团队行程，而是在最后要离开时才前往机场集合。
离开前夕，张女士来到机场登记，同时准备索要护照为购买的商品办理退税，没想到还是被拒绝了。“导游说我的护照不能退税，还说移民局不让他们把证件还给我。”双方争执不下，张女士一通电话叫来了机场警方，经过调解才拿到了自己的护照。
与此同时，张女士的家人还收到了一条短信，说她被举报为偷渡，“旅行社住宿解决不了，比别人多出了一笔800元的联运费，现在还被旅行社举报。”张女士说，尽管此后联系移民局确认这件事情不会对以后出国造成影响，但整个过程让她难以释怀，她希望旅行社能退回自己多余的费用并给予道歉。
旅行社：其他房间都满了 只有两位男士的房间还有空位
24日，成都商报客户端记者联系到成都喜悦假期旅行社，当时的带队导游陈先生向记者讲述了前后经过。在安排住宿方面，陈先生表示经过三方同意张女士签字以后，旅行社才会安排其住宿，“当时签署的住宿协议，是报给途牛和旅行社后，再由旅行社提供的模板。”而之所以出现与两男士拼住的情况，是因为对方不同意出钱单独住一间。旅行社安排的房间都是三人住一间，当时除了那两位男士外，其他三人房间都满了，这样安排实属无奈之举。
而出境游怎么变成“偷渡”的呢？陈先生说，按照澳大利亚移民局的法律，所有在澳大利亚、新西兰旅游，持有中国旅游团队ADS签证（Approved Destination Status）的游客，不得以任何理由脱团，“如果脱团，就违反了澳大利亚和新西兰的法律，旅行社需要上报移民局。在新西兰、墨尔本、布里斯班等地点都会有随机抽查的官员，如果抽查到没有上报，我们是要负法律责任的，全团都会受到遣送的危险。”
至于为何要扣留张女士的护照，陈先生觉得很无奈，事发当天张女士离开酒店后自己也赶紧出门寻找。然而寻找无果，旅行社、报名点打电话给张女士均无人接听。三天后，到了团队要乘机离开时，张女士才出现在机场。“因为职责原因，我实在无法交予她护照，移民局要求我们旅行团必须在张女士登机以后才能还给她。”最后，在机场警方的协调下，才归还护照。
而对于张女士提出来的赔偿800元联运费一事，陈先生告诉记者，对方是与途牛签订的合约，自己不清楚情况。而针对张女士要求道歉的诉求，陈先生也表示无法认同。
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