，据中国地震台网正式测定，北京时间2月17日7时39分（当地时间2月16日17时39分）在墨西哥发生7.1级地震，震源深度10千米，震中位于北纬16.60度，西经97.75度。
地震发生后，途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在墨西哥的跟团游、自助游等相关产品游客，排查游客安全情况，提醒游客安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。
截至2月17日13时，途牛确认墨西哥方向游客全部安全。地震发生地并非热门旅游目的地，春节期间途牛赴墨西哥旅游团主要分布在奇琴伊察和坎昆。途牛将持续密切关注当地情况，为游客提供一切力所能及的帮助，通过“牛跟班”服务人员提醒自助游游客远离事发地，及时关注事态发展；要求跟团游领队和导游加强安全意识，做好游客的提醒和风险防范工作。
途牛实时关注航司信息，针对未出行游客提出的往返地震区域相关城市的改签、退票等需求，途牛将按照航司的规定进行操作，积极协助游客调整行程。同时，途牛酒店部门也同步了解墨西哥方向的最新情况。途牛酒店部门承诺，通过途牛预订2月17日至2月23日地震当地的酒店订单，如游客有需求，途牛会为其免费取消订单，所有损失由途牛承担。
此外，已通过途牛预订2月23日前出行的墨西哥租车订单，如游客有需求，途牛会为其免费取消订单，所有损失由途牛承担。
针对2月23日及之前即将出游墨西哥瓦哈卡州受地震影响的跟团游、自助游订单，途牛启动重大自然灾害保障金，为游客实行免费退订政策。
途牛将实时关注墨西哥当地的最新情况，为客户提供一切力所能及的帮助，并及时根据国家旅游与外交部门的通知做出响应。途牛提示，出游中客人遭遇突发事件，可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。
