途牛上国家旅游局黑榜

近日，国家旅游局发布十一假日旅游“红黑榜”，这是国家旅游局首次对十一假日旅游景点质量进行系统点评。

通过“红黑榜”的发布，集中表扬了一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游、优秀旅游工作人员和文明游客，同时也对假日期间滞后、环境脏乱、管理混乱、服务恶劣的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客进行了曝光。

其中，因服务问题，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社。

根据京华时报的报道，针对北京途牛旅行社上“黑榜”一事，记者昨天致电北京市旅游委了解到，目前北京市旅游委已经约谈北京途牛要求其尽快整改。

　　北京市旅游委相关负责人表示，此次途牛上黑榜一方面是因为其本身投诉较多，另一方面是在“十一”期间，由于未按相关规定派领队随行，导致部分游客在境外边检遇到问题后无人沟通，最终造成滞留情况。

该负责人透露，昨天北京途牛相关负责人已到市旅游委进行沟通并承认错误，同时表示会按市旅游委要求尽快提交整改方案，切实提升旅游服务质量。

途牛近期频被媒体点名

温州商报

2016年10月11日报道《市民旅游遇奇葩旅行社 航班取消竟对旅客撒手不管》。

　　日前，市民曾先生向记者反映，他们通过网上预约行程，线下与南京途牛国际旅行社有限公司温州分公司签订旅游合同，却在行程即将结束时因航班取消遭遇违约。，却遭遇消极对待。无奈之下，。

新京报

2016年10月7日报道《母女跟团游 转机被关“小黑屋”后遣返》。

　　十一黄金周期间，郭先生在网上为妻子和岳母办理了前往韩国济州岛的五日跟团游。10月2日抵达韩国大邱国际机场转机时，由于二人没有领队，且不持有目的地航班的票根，被韩国方面认定为个人旅行者而非团体游旅客，被扣押在“小黑屋”24小时后遣返回国。途牛官方表示，该事件属于个案，是多方面原因造成的，目前仍在和当事人就赔偿事宜进行协商。

大众网

2016年9月28日报道《济南游客被“放鸽子” 京津冀消协点名途牛网“亟待改进”》。

　　7月16日，61岁的曲先生在途牛网定下了9月7日出团的俄罗斯七日游，并全款缴纳了他和妻子两人的团费共14566元。

　　但是，当他们9月7日凌晨赶到出发的北京机场时，却发现他们遭遇了“掉客”——他在现场得到的消息是，途牛网未将他们的名字报给合作的旅游公司，他们无法出关登机。曲先生夫妇不得不放弃出行，在愤懑失望中返回了济南。

　　对于此事，途牛网承认违约，退还了曲先生缴纳的团费，并根据合同，提出额外支付团费的20%，即2915元作为违约金。但要领到违约金，有一个前置条件：曲先生和妻子要在一份“投诉处理回执单”上签字，“同意对此事不再予以任何方式进行提起及追究”。

法制晚报

在2016年8月8日报道《七旬老人红海浮潜身亡途牛赔20万》。

　　沈先生去埃及旅游，在红海参加浮潜项目时溺亡。。

沈阳晚报

2016年7月29日报道《网上预订出国蜜月游未成行 途牛凭啥扣6666元?》。

　　沈阳的武女士准备蜜月期间出国旅行，在网上找到途牛旅游网把机票、酒店等都预订后，准备潇洒去旅行，可是却惹来了一肚子气。

　　因为航班延误原因导致她和爱人无法出行，但经过近一个月的时间与途牛旅游网沟通、交涉后，途牛只答应返还12300元的费用，剩下6666元预付酒店的钱被扣掉了。

在“红榜”榜单上，因流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范等原因，北京故宫博物院、重庆大足石刻、湖南韶山旅游区、海南三亚南山旅游区、云南丽江古城等一批知名5A级旅游景区上榜综合秩序最佳景区。

因服务游客、文明旅游引导等工作到位，哈尔滨铁道国旅、西安海外旅游等一批旅行社以及敦煌市旅游经济开发办主任杨兴蓉等一批旅游从业人员，分别上榜优秀旅行社和优秀旅游工作人员。节日期间因跨国献“熊猫血”而赢得国内外广泛赞誉的南京文华国际旅行社导游杨莉等近30位导游领队上榜优秀导游。此外，乐于助人、文明出游的河南籍游客冯玉、陈建平等上榜优秀文明游客。

国家旅游局相关负责人表示，今后，国家旅游局将继续加大旅游宣传，褒扬正面和先进、曝光负面典型，监督、引导企业合法经营，倡导游客自律、文明出游，积极营造良好的旅游发展环境。