然而，到了4月17日出发后，事情却出现了变化。合同中梧州火车站到北京往返的交通工具为旅游专列，但钟先生和其他团友等了两个多小时，最终却只能搭上普通火车，而且大多数座位是上铺，并非合同中写明的中铺，钟先生事后回忆说，这个时候，已经隐隐地觉得不妥了，谁知道后面还有更想不到的事情出现。
按照行程安排，4月20日，钟先生和其他团友应该会前往天安门、鸟巢、长城等景点，没想到一个景点都没去成，还被带到水晶宫外的一块空地上，导游要求每人要交300元，不给钱就不开车回市区。
钟先生在电话对记者说，“当时导游说得很恐怖，如果我们不交300元，他们就连给车加油的钱都没有了，我们都不知道要怎么回去，真是被吓了一跳。之前说好的2480元全包的，不买东西不花什么钱的话，基本上不用多带钱，所以当时有些老人就拿不出钱来交给他们”。
迫于无奈，钟先生和大部分团友只能交钱，但由于中间的谈判花费了太多时间，回到市区时已经是晚上九点多，导游以附近食肆已经关门为由，让老人们自己解决吃饭问题。
钟先生还表示，昨天交了300元的大部分人，第二天就可以搭乘旅游大巴到天津，但是没有交钱的老人，就上了另一辆大巴，不知道去哪里了。
记者随后联系上了该旅游团的另一名游客周阿姨，她当时就没有交钱，她告诉记者，这个团共有81人，当时有60人交了钱，她们没有交钱的这批人就只能跟着导游到处走，什么景点都不能去。现在大部分团友都打算回到梧州后，，投诉旅游团的服务质量太差。“昨天在水晶宫谈判时，太阳十分猛烈，导游却任由我们几十个老人家在太阳底下暴晒，同行的有一个老婆婆还发起了高烧，今天也没见她来，现在都不知道情况怎么样了。”周阿姨担心地说。
记者在网上搜索发现，有不少网友在微博和朋友圈吐槽，家中老人参加了这个旅游团却被坑惨了。
