近年来，跟团游中屡屡发生的行程不透明、强制购物、成团限制等现象，严重干扰到正常的旅游市场秩序。为此，国家部门和地方政府曾多次出台政策严惩。近日，国家旅游局按照“线上线下旅游企业同步清查”的原则，，着力规范旅行社产品在线经营及服务行为，积极构建健康有序的在线旅游市场环境。
2017年6月，可以说是中国在线旅游品质升级月。短短一个月不到的时间内，驴妈妈、携程、美团旅行，三家OTA巨头先后升级加码品质跟团游。他们分别升级了哪些服务，又提出了哪些新标准？让我们一起来梳理回顾一下。
6月6日，驴妈妈在上海庆祝成立9周年，同时宣布旗下三大IP品牌全面升级。旗下品质游品牌“开心驴行”再度升级，推出升级五“心”承诺，如“严选放心精品”，每一条线路产品经理均实地考察、亲自试睡；“行程安心透明”，确保无任何隐性消费；“食宿动心升级”，至少体验一次当地特色美食；“预定省心无忧”，若不成团就赔偿专属旅游基金等。希望以高品质产品和服务，全力打造“每一站都是VIP”的独特体验。其实早在2015年，驴妈妈就针对性率先推出“开心驴行”品质跟团游，“严选放心精品”“行程安心透明”等五大创新保障备受游客好评。
驴妈妈CEO王小松表示，驴妈妈的服务质量有目共睹，在此前艾瑞发布的《中国旅游电子门票2016年度报告》中，驴妈妈的用户满意度位居OTA第一。今年作为驴妈妈“品质年”，希望通过不断壮大“驴悦亲子”“开心驴行”“超级门票日”等优秀的IP矩阵，为广大驴友提供旅途中如妈妈一样的关怀。同时，驴妈妈将继续创新，为会员提供更多优质产品和服务，持续提升会员满意度和信赖度。
6月20日，携程旅游在全国五大城市北京、上海、广州、成都、武汉，举行主题为“不是一般的跟团游”发布会，发布我国首个针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”，以及以“工匠精神”设计打造的“臻品游”精品跟团游品牌，在原有的市场产品以及携程钻级标准基础进行“革命”，将住宿、交通、用车、购物等服务标准提升2-5倍，并倒逼平台上2万多家旅行社百万级产品进行升级。
携程副总裁、携程国旅总经理王涌表示，携程“臻品游”主打“原创”、“品味”，每条产品必须符合食（美食）、色（美景）、性（舒适享受）、也（人文情怀）四大属性中的两个以上。每年只有30条产品，整个生产流程长达360天，1位产品经理1年只能设计1条产品，大部分产品一年只发团一次或一个季节。
22日，有消息报道称，美团旅行推出“美团专线”，甄选优质供应商优质线路，为用户提供高品质国内跟团游产品。首批“美团专线”产品将于今年在美团旅行平台旅行交易占比最高的50个城市完成上线，共计200个跟团游线路。
美团点评集团副总裁、酒旅事业群境内度假事业部总经理Nancy表示，国内跟团游现状同质化情况较严重，甚至还存在强制购物等行业弊病。美团旅行希望通过“美团专线”净化国内跟团游市场，为用户提供真正值得去的线路，同时也为用户在查看同质产品中节省大量筛选比较的时间，跟团游从此认准“美团专线”就可以了。
由此可见，随着市场逐渐成熟，行业正从“价格战”中退出来。从360大数据发布的调查报告来看，用户选择在线旅游平台时所看重的因素依次是品牌、产品、服务、价格。而用户旅游消费的特点则围绕“品质出游，理性消费”、“兴趣引领，主题出游”、“休闲度假呈现出全民势态”、“选择旅游产品时更看重品牌特性”这四个维度。因此，在旅游消费模式已经从卖方市场转向买方市场的今天，价格不再是旅游企业推广的首要阵地，优质而个性化的产品和服务体验才是挖掘消费潜力的最佳方式。
