我于2017年8月6日在驴妈妈网站上订购了2017年9月9日至9月14日的九寨沟二进沟6日打包跟团游，没想到8月9日就发生了九寨沟7.0级大地震，景区也被国家旅游局勒令关闭了，地质专家表示近期三四个月余震仍然多发，景区修复也非一朝一夕。因此一方面出于自身安全的考虑，另一方面本次游程的重头戏（九寨沟二进沟）已经不能成行。我在8月10日就致电驴妈妈申请全额退款，不料驴妈妈表示大约只能退5000元左右的款项，另外近3000元要我们自己承担。我们表示不能接受。
取消出行是因天灾所致，况且游玩时间离大地震只有一个月不到的时间。我们在第一时间就致电驴妈妈告知退款事项，提前近一个月提出诉求对旅游者来说已经尽到最大的义务了，而驴妈妈提供的退款方案几乎要损失一半的钱款，让人无法接受，这不是逼着游客去拿自己的生命安全去冒险吗？
另外本次的旅游主要项目九寨沟二次进沟的作废已经不可避免了，旅游本是愉悦的事，现在既要提心吊胆时刻注意安全，旅游的项目又没了，那旅游还有什么意义呢。8月5日的订单，8月9日我们就提出退团，再有又提前了近一个月就申请了退团，还有近3000元的巨额损失不合情也不合理。
既然携程能在这特殊情况下给予游客全额退款，希望驴妈妈也能给个公道的方案，承担一个大型旅游企业的社会责任。
